Софт

1с Crm описание

Рейтинг: 4.5/5.0 (793 проголосовавших)

Категория: Windows

Описание

1C CRM

Программа 1С CRM 8

Мы уверены в своих ценах: найдете дешевле — вернем разницу.

Если вы решите купить 1С CRM 8 у нас сегодня Вы бесплатно получите:

    • первые 3 месяца поддержки, консультаций и обновлений
    • доставку по Москве и регионам
    • установку

CRM 8 — система создана для того, чтобы автоматизировать процессы взаимодействия компании с её клиентами, благодаря ей можно организовать высокопродуктивную работу таких отделов предприятия:

Программа позволяет повысить эффективность работы на каждом из этапов отношений с клиентами. Внедрение этого ПО даёт возможность организации увеличить свою прибыль, так как с его помощью можно:

  • увеличить число успешных сделок с клиентами;
  • улучшить степень обслуживания;
  • разработать высокоэффективную стратегию работы;
  • уменьшить до минимума издержки по продажам.
Подробное описание программного продукта

Прикладное решение 1С CRM является продуктом компаний 1С и 1С-Рарус. Результатом внедрения этого ПО станет:

  • увеличение скорости обслуживания клиентов;
  • повышение эффективности работы организации;
  • прозрачные и понятные бизнес-процессы;
  • единая клиентская база всего предприятия;
  • персонифицированный подход к каждому клиенту;
  • инструмент для качественного анализа продаж;
  • координация работы каждого сотрудника компании.

Главное преимущество программы 1С CRM 8 – это интеграция с различными учётными системами, основанными на 1С Предприятие 8. В результате получается единое информационное пространство, целостная система, единая эффективная бизнес-логика.

Преимущества использования системы

Сотрудники отдела продаж будут иметь возможность:

  • фиксировать все контакты с клиентами и планировать следующие встречи с указанием времени и даты. Менеджер получит заранее напоминание о запланированном визите или звонке;
  • использовать полностью механизм бизнес-процессов;
  • получать мгновенный доступ в 1С CRM к просроченным, запланированным и всем нынешним задачам.
  • получать доступ к актуальной информации по оплате;
  • организовывать рассылку по электронной почте;
  • создавать и использовать общую базу данных – необходимую информацию для того, чтобы реализовывать продукцию: описание товаров, часто задаваемые клиентами вопросы и удовлетворяющие ответы;
  • печатать наклейки на конверты с необходимой информацией по клиенту.

Начальник отдела продаж будет иметь возможность:

  • получать актуальную картину по продажам своего отдела;
  • анализировать деятельность работников в системе 1C CRM 8 по разным показателям: финансовым (оплата, отгрузка) и нефинансовым (количество звонков, заполненные карточки клиентов);
  • анализировать базу клиентов по истории отношений;
  • управлять жалобами – фиксировать претензии, обращения по неудовлетворительному качеству обслуживания. Эта информация поможет в случае получения сертификации качества.

Сервисной отдел, отдел поддержки, служба качества получит инструменты для:

  • записи данных о взаимоотношениях с покупателями, о получении текущего состояния работы с клиентами, фиксирования информации о скидках, льготах, и др.

Благодаря 1С CRMсотрудники маркетингового отдела смогут:

  • планировать мероприятия – шаги, сроки, тираж, время, место, и пр.;
  • анализировать актуальное состояние рынка и продаж;
  • оценивать эффективность продажи товаров или предоставления услуг – выявлять целесообразность реализации данных товаров, а также внедрения новой продукции;
  • анализировать эффективность работы маркетинговой кампании.

Систему можно использовать и как самостоятельную программу, и как дополнительный функционал типовых конфигураций «Предприятие 8».

Если Вы ищете надежного партнера для внедрения и покупки 1С для вашей организации — мы можем предложить свои услуги. Мы — команда профессионалов с большим опытом внедрения решения 1C CRM. Работаем в Москве и регионах. Просто позвоните нам!

Это будет вам интересно:

1с crm описание:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи, обзоры программ, новости

    Интеграция_с_crm ЭСТИ: Управление фирмой-франчайзи

    ЭСТИ: Управление фирмой-франчайзи Интеграция ЭСТИ: Управление фирмой-франчайзи с 1C: CRM Описание интеграции с 1C: CRM

    Все версии конфигурации ЭСТИ: Управление фирмой-франчайзи полностью интегрированы с типовой конфигурацией 1С:CRM редакции 2.0 (версии ПРОФ и версии КОРП ). Это значит, что функционал CRM работает в единой спарке с функционалом ЭСТИ: Управление фирмой-франчайзи, а также с функционалом типовой конфигурации 1С.

    Описание спарок ЭСТИ: УФФ с 1C: CRM Сколько лицензий необходимо для работы

    Для работы конфигурации ЭСТИ: Управление фирмой-франчайзи необходима минимум одна лицензия на 1С: CRM редакции 2.0 версии. Лицензия необходима для первоначального запуска конфигурации, а также при выполнении обновления конфигурации на новый релиз.

    Общее количество лицензий должно быть не меньше максимального количества пользователей, одновременно использующих функционал CRM.

    Если фирма-франчайзи не планирует использовать функционал 1C: CRM, то для пользователей, работающих с конфигурацией, можно отключить проверку наличия лицензии. В этом случае пользователям не будет доступен функционал 1C: CRM. Для этого нужно открыть персональные настройки пользователя:

    и установить значение настройки «Использовать подсистему CRM» в значение «Нет»:

    Основной вариант поставки 1С: CRM редакции 2.0 - ПРОФ или КОРП указывается при первом запуске конфигурации и зависит от имеющейся у фирмы-франчайзи лицензии. Также, можно указывать в персональных настройках пользователя вариант поставки отдельно для каждого пользователя, работающего с конфигурацией

    интеграция_с_crm.txt · Последние изменения: 2016/08/02 12:40 — Николай

    Интегратор по CRM решениям

    Часто задаваемые вопросы и ответы (ЧаВО) по продуктам «1C:CRM» О CRM-системах

    CRM (Customers Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами) – это клиентоориентированая стратегия, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий. с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами.

    Необходимо различать понятия «концепция CRM» (или «CRM-технологии») и «CRM-система». Под концепцией CRM подразумевается клиентоориентированная стратегия. Под CRM-системой подразумевается инструмент – программное обеспечение (конкретный программный продукт, например «1С:CRM ПРОФ»), позволяющее реализовать клиентоориентированную стратегию, автоматизировав работу клиентоориентированной компании.

    Что такое операционные, аналитические и коллаборационные CRM-системы? Чем они отличаются друг от друга?

    Операционные CRM-системы решают задачи оперативного ввода и хранения контактной информации, истории общения с клиентами. Операционные системы охватывают продажи, маркетинг, сервис. Данный тип CRM-системы целесообразно использовать при многоэтапных и длительных сделках с несколькими участниками. В операционных CRM-системах представлена небольшая функциональность по аналитике – можно получить аналитику по клиентам, по работе сотрудников, по сделкам. Данный тип CRM-систем подходит для решения базовых задач и в основном распространен в компаниях малого бизнеса.

    Аналитические CRM-системы, помимо решения операционных задач, позволяют сегментировать базу клиентов, оценить успешность проведения маркетинговой компании, оценить прибыльность клиентов, провести анализ продаж, анализ закупок и состояния склада, прогнозирование продаж. Аналитические CRM-системы используются компаниями, у которых много «коротких», «быстрых» сделок, большой ассортимент и большое количество клиентов. Данный тип CRM-систем подходит для решения широкого круга задач. Аналитические CRM-системы в основном распространены в компаниях малого и среднего бизнеса.

    Коллаборационные CRM-системы, помимо операционных и аналитических возможностей, позволяют клиенту непосредственно участвовать в деятельности компании, например, в процессе разработки продукта или оказания услуги. На текущий момент данный тип CRM-системы не является широко распространенным в России.

    «1С:CRM» я вляется аналитической CRM-системой, с возможностью расширения функций интеллектуального анализа данных (BI) и Web-функционала.

    Как правильно выбрать CRM-систему?

    Для выбора CRM-системы предлагаем воспользоваться следующими критериями выбора:

    Определить необходимый тип CRM-системы;

    Продумать организацию совместной работы CRM-системы и учетной системы – обмен тданными или интеграция CRM-системы в учетную;

    Проанализировать соответствие CRM-системы особенностям отечественной практики ведения бизнеса;

    Предусмотреть возможность доработки CRM-системы под потребности компании;

    Определить доступность услуг по внедрению и сопровождению CRM в вашем регионе;

    Определить совокупную стоимость владения CRM-системой;

    Проанализировать возможность интеграции с телекоммуникациями (телефония, SMS, факс), web-приложениями, организации удаленного рабочего места.

    Сколько стоит внедрение «1С:CRM» системы для 11 пользователей?

    Стоимость внедрения складывается из стоимости программного обеспечения и стоимости услуг по внедрению. Например, стоимость программного обеспечения «1С:CRM ПРОФ» на 11 пользователей составляет 78000 руб. с учетом лицензий на платформу «1С:Предприятие 8». Стоимость лицензий фиксированная и не зависит от региона РФ.

    В чем преимущество «1С:CRM» перед другими CRM-системами представленными на российском рынке?

    Основными преимуществами «1С:CRM» перед другими программами являются:

    Комплексное решение задач автоматизации предприятия на единой платформе: CRM, управленческий, оперативный и финансовый учет.

    Тесная интеграция с учетными системами на платформе «1С:Предприятие 8», такими как «1С:Управление торговлей», «1С:Управление производственным предприятием» и их отраслевыми версиями.

    Единое информационное пространство для компании – одна программа (учетное решение + CRM), единая бизнес логика.

    Широкая функциональность CRM-системы.

    Автоматизация каналов основных коммуникации с клиентами: встроенный клиент электронной почты, интеграция с офисными АТС, отправка и получение SMS и факс-сообщений непосредственно из CRM-системы, подготовка конвертов или наклеек для почтовой рассылки.

    Открытый код системы и возможность легкого изменения под потребности компании.

    Встроенная система управления распределенными базами данных для автоматизации территориально удаленных подразделений.

    Высокая масштабируемость и производительность платформы «1С:Предприятие 8».

    Обмен данными с «1С:Бухгалтерией».

    Какие преимущества получит менеджмент компании, внедрив «1С:CRM»?

    После внедрения «1С:CRM» менеджмент компании получит реальную помощь в организации работы с клиентами, партерами и конкурентами, а также при организации и мониторинге работы персонала. Менеджмент компании сможет на регулярной основе получать данные о новых клиентах, о статусе реальных клиентов, оценивать эффективность маркетинговых кампаний, анализировать и прогнозировать продажи, контролировать жалобы и претензии клиентов, оценивать эффективность работы персонала.

    Можно ли программу «1С:CRM»использовать в маленькой фирме?

    Да, программа «1С:CRM» рассчитана на предприятия самого разного масштаба. Не стоит опасаться широких возможностей – для реальной работы предприятия не обязано использовать их все и сразу. И для «маленьких» фирм обеспечиваются ровно те же возможности автоматизации, что и для «больших», при этом предприятие может использовать ровно ту часть функционала, которая ему реально необходима на данном этапе развития. Например, если нет необходимости, использовать бизнес-процессы или отслеживать претензии и жалобы клиентов, то это делать не обязательно.

    Работает ли программа «1С:CRM» на реальных предприятиях?

    На текущий момент программа «1С:CRM» работает более чем в 2000 компаний России, стран СНГ и ближнего зарубежья. Описание некоторых реальных проектов внедрений «1С:CRM ПРОФ» Вы можете найти в постоянно обновляемом справочнике «Внедренные решения» на сайте фирмы «1С».

    Можете ли Вы привести примеры удачных внедрений программы «1С:CRM»?

    Информация о внедрениях публикуется в справочнике «Внедренные решения» на сайте фирмы «1С».

    Информация о всех внедренных решениях «1C:CRM» предоставляется партнерами добровольно и только с разрешения клиента.

    Говорили, что система «1С:Предприятие 8» и «1С:CRM» рассчитана на крупные предприятия, а нам она не подойдет. Соответствует ли это действительности?

    Нет, это утверждение не соответствует действительности. Увеличение масштабируемости и возможность работы с большей нагрузкой не означает ориентацию прикладных решений только на крупные предприятия.

    «1C:CRM» работает в малых, средних и больших компаниях, решая специфичные проблемы для каждого из этих сегментов бизнеса.

    А где можно скачать демоверсию программы «1С:CRM»?

    Фирма «1С» не выпускает демоверсий типовых конфигураций. Однако наша компания может провести демонстрацию типовой конфигурации.

    Вы можете ознакомиться с решением используя удаленный доступ к терминальному серверу через Интернет. Подробнее об этой возможности Вы можете узнать здесь.

    Также в качестве демонстрационной версии при принятии решения о внедрении может быть использована Базовая версия «1C:CRM», имеющая невысокую стоимость.

    Существуют ли технические ограничения для расширения функциональности «1C:CRM» силами клиента?

    «1C:CRM» не имеет сколько-нибудь существенных технических ограничений для доработки под специфику конкретной компании. Код системы открыт, есть специальный режим «1С:Конфигуратор» в котором можно изменять и добавлять функционал. При наличии квалифицированного сотрудника в штате клиента все необходимые изменения могут быть выполнены самостоятельно.

    Поставляется ли в комплекте с «1С:CRM» документация пользователя? В чем отличие книги «Методика внедрения «1С:CRM ПРОФ» от документации? от документации?

    Да, поставляется. Отличие в том, что документация «1С:CRM» описывает объекты системы (функционал), а книга «Методика внедрения «1С:CRM ПРОФ» описывает технологию внедрения и практические кейсы по применению CRM-технологий.

    Функционал «1С:CRM» (возможности конфигурации, настройка и права доступа)

    Можно ли в программе «1С:CRM» сделать так, чтобы каждый менеджер видел только своих клиентов?

    Да, это возможно сделать путем настройки прав доступа в разрезе менеджеров. Такая настройка может быть выполнена в пользовательском режиме «1С:Предприятие».

    Может ли руководитель фирмы получать информацию об основных показателях работы компании и работы менеджеров с помощью «1С:CRM»?

    Да, может. В программе для этих целей можно, например, использовать отчет «Показатели работы менеджеров», показывающий число сделок, общую сумма выручки от продаж, число контактов и другую информацию по работе менеджеров за какой-либо период.

    Также можно использовать отчет «Рапорт руководителю», который предназначен для представления сводной информации о текущем состоянии дел компании. В отчете проводится оперативный анализ данных по различным показателям: по объему продаж, по дебиторской и кредиторской задолженности, по исходящим и входящим платежам и т.д. Он может быть отправлен по электронной почте в определенное время, в соответствии с заданным в настройках списком рассылки. В настройках выбирается вид, в котором будет сформирован отчет во внешний файл – таблица (mxl) или файл в формате HTML.

    Может ли руководитель фирмы получать информацию об основных показателях ее работы, не загружая саму программу и не обучаясь работе с ней?

    Да, в типовой конфигурациях «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» и «Управление производственным предприятием + CRM ПРОФ» предусмотрен механизм «Рапорт руководителя», который позволяет регулярно отсылать руководителю информацию о любых существенных показателях работы предприятия в текстовой, табличной или графической форме. Информация может рассылаться по электронной почте и быть доступной руководителю в любой точке мира.

    Также можно просто поручить формирование и распечатку отчетов помощнику руководителя.

    Может ли маркетолог или руководитель компании оценить в «1С:CRM» эффективность проведенной рекламной кампании?

    Да, может. C помощью отчета «Эффективность маркетинговых кампаний» можно получить данные о возврате инвестиций в маркетинг компании в различных разрезах и за различный период. Конечно, для оценки эффективность проведенной рекламной кампании необходимо, чтобы данные об этой компании и текущих продажах были введены в «1С:CRM».

    Как программа «1С:CRM» взаимодействует с электронной почтой?

    В «1С:CRM» есть встроенный почтовый клиент (e-mail).

    Существует два варианта работы с электронной почтой:

    использовать встроенного почтового клиента конфигурации;

    использовать основного почтового клиента операционной системы (например, программу «The Bat!») с возможностью передачи писем в «1С:CRM».

    Настроить почтовый клиент можно зайдя в меню «Сервис - Настройки параметров учета».

    Имеют ли пользователи «1С:CRM» одинаковый доступ к базе? Что сделать для того, чтобы менеджер не владел полной информацией по VIP-клиентам?

    Доступ пользователей к базе «1С:CRM» можно разграничить путем настройки прав доступа к справочникам и документам. Такая настройка производится в режиме «1С:Конфигуратор».

    В том числе возможно настроить для менеджеров доступ только к определенной части информации о контрагентах, что потребует программирования.

    Может ли «1С:CRM» напомнить о приближающемся сроке дебиторской задолженности с тем, чтобы можно было позвонить клиенту и напомнить ему об оплате?

    Можно создать документ «Напоминание» связанное с документом об оплате (например, «Счете» или «Ожидаемом поступлении денежных средств») с указанием даты начала, важности и периодичности напоминания. По окончании исполнения «Напоминание» можно завершить.

    Обязателен или желателен переход с CRM-системы на платформе «1С:Предприятие 7.7» на «1C:CRM» на платформе «1С:Предприятие 8»? Насколько «восьмая» платформа более удобна и функциональна в отличии от «седьмой»?

    Переход на Платформу «1С:Предприятие 8» и «1C:CRM» имеет ряд преимуществ для пользователей и компании в целом:

    «1С:Предприятие 8» имеет большую производительность в многопользовательском режиме, масштабируемость, интеграцию с другими приложениями.

    Благодаря возможностям новой платформы реализован механизм управления бизнес-процессами: создание шаблонов бизнес-процессов, автоматическая маршрутизация задачи, контроль состояния процесса, воронка продаж и т.д.

    Реализован механизм выдачи и контроля поручений с автоматическим оповещением о ходе выполнения поручения.

    Реализованы новые возможности интерфейсов – «Рабочий стол». Это позволяет сформировать для каждого сотрудника удобное рабочее пространство в программе. Убрать все лишнее и сосредоточить внимание на главной информации о текущем состоянии дел.

    Создан механизм формирования печатных форм в MS Word непосредственно из CRM-системы. Механизм позволяет за несколько секунд получить готовое коммерческое предложение или договор по указанному шаблону со всеми необходимыми реквизитами клиента.

    Расширены возможности классификации клиентов по различным параметрам.

    Блок маркетинга, включая бюджетирование маркетинговых акций и механизм планирования мероприятий в виде диаграммы Ганта, позволяет проводить анализ эффективности маркетинговых акций (ROI).

    Встроенный почтовый клиент, почта хранится в 1С, более удобный интерфейс почтовой программы.

    Интеграция CRM-системы с телефонными системами с помощью «1С-Рарус:СофтФон+SMS и Факс Коммуникатор». Обеспечивает работу с офисными АТС, отправку и получение SMS- и факс-сообщений непосредственно из CRM-системы.

    Как организовать работу территориально распределенных офисов с помощью «1С:CRM»?

    Работу территориально распределенных офисов можно настроить двумя способами:

    Если планируется одновременная работа центрального и удаленного офиса в режиме on-line (в режиме «реального времени»), то приобретается необходимое количество лицензий для пользователей удаленного офиса. Эти лицензии устанавливаются на сервере в центральном офисе, настраивается терминальный режим: терминальный сервер в головном офисе, терминальный клиент в удаленном. В этом случае все работают с одной информационной базой, находящейся на центральном сервере.

    Если же работа двух офисов будет происходить в режиме off-line (периодический обмен информацией по расписанию), то приобретаются основные поставки программ (те же самые, что есть сейчас в центральном офисе) и необходимое количество лицензий. Затем настраивается механизм обмена, с помощью которого будет проходить обмен данными между филиалами.

    Позволяет ли программа «1С:CRM» направлять входящий звонок ответственному сотруднику?

    Да, позволяет при условии наличия лицензии на продукт «1С-Рарус:СофтФон».

    «1С-Рарус:СофтФон», уже интегрированный в «1С:CRM», предназначен для оптимизации обработки входящих и исходящих телефонных звонков. «1С-Рарус:СофтФон» позволяет секретарю в момент приема входящего звонка видеть название и контактное лицо звонящего клиента, основного ответственного менеджера компании закрепленного за клиентом. Это позволяет секретарю оперативно соединять клиентов с ответственными сотрудниками компании.

    «1С-Рарус:СофтФон» самостоятельно не маршрутизирует звонок нужному сотруднику, это должен делать секретарь. Если с клиентом уже велись переговоры и ответственный менеджер зафиксирован в карточке клиента в «1С:CRM», эта информация отразится при поступлении входящего звонка и секретарю останется только переключить на него звонок.

    Как активировать в «1С:CRM» модули работы с телефонией, SMSи факсом?

    Продукт «1С-Рарус:СофтФон+SMSи Факс Коммуникатор» интегрирован в «1С:CRM» и предназначен для оптимизации обработки входящих и исходящих телефонных звонков, SMS-сообщений и факсов. Продукт защищен ключом защиты (защищены только обработки работы с оборудованием, код конфигурации открыт для изменений).

    Для работы с модулями интеграции с телефонией, SMS и факсом, необходимо приобрести соответствующие лицензии, установить ключи защиты и программную защиту продуктов. Затем в настройках «1С:CRM» (меню Сервис - Настройки пользователя) нужно включить необходимые модули и настроить их работу.

    Как активировать функции «1С:CRMПРОФ», встроенные в типовое решение «1С:Управление торговлей» или «1С:Управление производственным предприятием»?

    Продукт «1С:CRM ПРОФ» при интеграции в типовые решения «1С:Управление торговлей» или «1С:Управление производственным предприятием» и их отраслевые версии при необходимости может быть использован только на части рабочих мест. Для использования модуля «1С:CRM ПРОФ» на рабочем месте конкретного пользователя программы необходимо в настройках конфигурации включить или выключить настройку «Использовать подсистему CRM» (меню Сервис - Настройки пользователя) включить или выключить данный модуль и настроить его работу.

    Предполагается использование территориально-распределенной информационной базы. Есть какие-нибудь ограничения в этом случае при работе с «1С:CRM»?

    Продукты «1С:CRM» не имеют ограничений при работе в режиме распределенной информационной базы (кроме Базовой версии, в которой данный режим не поддерживается). Для каждого офиса (удаленного подразделения) потребуется установить копию центральной базы «1С:CRM» и настроить режим и график обмена с центральной базой.

    Сколько будет стоить sms-сообщение отправленноес помощью «1С-Рарус:SMS-Коммуникатора»?

    Стоимость SMS-сообщения определяется оператором услуг связи, чью SIM-карту вы вставили в GSM-модем.

    Возможно ли интегрировать «1C:CRM» с телефонией? Что для этого нужно?

    Да, возможно. Для интеграции «1C:CRM» с телефонией нужно приобрести лицензию на продукт «1С-Рарус:СофтФон». Перед покупкой обязательно уточните модель АТС (PBX) используемой у Вас на предприятии и ее совместимость с продуктом «1С-Рарус:СофтФон». Для этого необходимо обратиться по адресу электронной почты 1C@akam.ru.

    С помощью чего происходит фактическая отправка sms-сообщений из «1С:CRM»?

    С помощью программы «1С-Рарус:SMS коммуникатор» и и GSM-модема. Существует список протестированного оборудования. Для его получения необходимо обратиться по адресу электронной почты 1C@akam.ru.

    С помощью чего происходит отправка факсов из «1С:CRM»?

    Отправка факс-сообщений происходит благодаря взаимодействию программ «1С-Рарус: Факс коммуникатор» и «Venta4Net» компании «Venta».

    Наша телефонная станция поддерживает обмен факс-сообщениями, нам необходимо приобретать «Venta4Net»?

    Да, конечно. Продукт «1С-Рарус:Факс коммуникатор» специально разработан для программы «Venta4Net», а в свою очередь «Venta4Net» взаимодействует с Fax-модемом и телефонной линией Вашей АТС.

    Если мы приобретем программный продукт «1С-Рарус:СофтФон», это значит, что мы сможем общаться по телефону без наличия телефонного аппарата?

    Нет, это не так. Решение «1С-Рарус:СофтФон» является средством взаимодействия «1C:CRM» и офисной АТС (PBX) и никак не заменяет телефонный аппарат.

    Лицензирование и система защиты конфигураций «1С:CRM»

    Как лицензируются программы линейки «1С:CRM»?

    Конфигурация «1С:CRM», как и платформа «1С:Предприятие 8», защищена от незаконного копирования аппаратным ключом защиты. Лицензирование происходит по количеству рабочих мест. Необходимы лицензии как на платформу «1С:Предприятие 8», так и на конфигурацию «1С:CRM». Т.е. используется два типа ключей защиты.

    Для Базовых версий «1С:CRM» ключи защиты на платформу и конфигурацию не предусмотрены. Вместо этого программа имеет так называемые «привязки» к компьютеру пользователя.

    Как увеличить количество рабочих мест программы линейки «1С:CRM»?

    Для расширения количества рабочих мест пользователи программ «1С:CRM ПРОФ», «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» и конфигурации «1С:Управление производственным предприятием + CRM ПРОФ» необходимо приобрести нужное количество дополнительных многопользовательских лицензий на конфигурацию «1С:CRM ПРОФ» и отдельно на платформу «1С:Предприятие 8» (если необходимо). В лицензии на конфигурацию «1С:CRM ПРОФ» не входят лицензии на платформу «1С:Предприятие 8», они приобретаются отдельно.

    Существуют дополнительные лицензии «1С:CRM ПРОФ» на 1, 5, 10, 20, 50 и 100 рабочих мест.

    Базовые версии «1С:CRM» не имеют возможности расширения количества рабочих мест.

    Как лицензируется «1С:CRM» в случае использования в нескольких территориально удаленных офисах?

    В этом случае потребуется приобрести основную поставку продукта линейки«1С:CRM» для каждого офиса (удаленного подразделения) и необходимое количество лицензий (по числу рабочих мест).

    Какие части «1С:CRM» защищены ключом защиты и недоступны для модификации?

    Примерно 3% кода защищенных ключом защиты - это основные «ядра» подсистем Бизнес-процессов, Фильтров и Выгрузки в Word – т.е. механизмы, которые обычно не изменяются в проектах внедрения.

    Обмен данными и интеграция с типовыми решениями «1С»

    Возможно ли использовать программу «1С:CRM» совместно с «1С:Бухгалтерией»?

    Типовыми средствами предусмотрен обмен данными между «1C:CRM» и следующими программами и конфигурациями:

    Данный механизм позволяет выполнять обмен между конфигурациями следующими данными: документами «Счет на оплату покупателю», элементами справочников «Контрагенты», «Номенклатура» и элементами связанных по ссылкам.

    Обмен данными производится через промежуточный файл данных формата XML.

    В случае использования продукта «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» дополнительно обменивается с «1С:Бухгалтерией» следующими документами:

    Возврат Товаров От Покупателя

    Платежное Требование Выставленное

    Как осуществлена связь «1С:CRMПРОФ» с программами на платформе «1C:Предприятие 8»?

    «1С:CRM ПРОФ» - универсальное решение с возможностью использования как самостоятельной программы автоматизации CRM-функций, так и в качестве дополнения к функционалу типовых конфигураций фирмы «1С» на платформе «1С:Предприятие 8».

    «1С:CRM ПРОФ» интегрируется (путем объединения) с типовыми конфигурациями:

    «1С:Управление производственным предприятием»

    отраслевыми конфигурациями, разработанными на их базе.

    При использовании «1С:CRM ПРОФ», как самостоятельной, отдельно стоящей конфигурации программа включает блок обмена данными с учетными системами «1C:Бухгалтерия 8» или «1С:Бухгалтерия 7.7».

    Можно ли использовать «1С:CRM» совместно с программами на платформе «1C:Предприятие 7.7»?

    При использовании «1С:CRM» отдельно от учетной системы, есть возможность обмена данными с «1С:Бухгалтерия 7.7».

    Переносятся ли данные из программы«1С:Торговля и склад 7.7» в программу «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»?

    Да, в начале работы с типовой конфигурацией “1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» можно конвертировать данные из типовой конфигурации «1С:Торговля+Склад». Последовательность действий при переносе данных из информационной базы конфигурации «1С:Торговля+Склад» для «1С:Предприятия 7.7» в конфигурацию «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» для «1С:Предприятия 8» подробно описана в файле CV92_10.txt, находящемся в каталоге Configs\Trade\ExtFiles\Convert\ диска поставки программы.

    Есть ли возможность перенести накопленные о клиентах данные в «1С:CRM»?

    Да, есть такая возможность. Данные можно перенести из любого структурированного электронного файла, например из торговой или бухгалтерской системы, базы данных MS Access, электронной таблицы, другой СУБД или txt-файла. В некоторых случаях может понадобиться работа специалиста по «1С».

    Производительность и масштабируемость «1С:CRM»

    Слышали, что в «1С:Предприятии 8», а соответственно и в «1С:CRM»,повышена масштабируемость. А как это понимать?

    Различные аспекты масштабируемости «1С:Предприятия 8» рассматриваются в специальном издании фирмы «1С» «Исследование масштабируемости и производительности 1С:Предприятия 8.1» (http://v8.1c.ru/metod/books/files/1c_predpr_scale.pdf ) и на сайте компании «1С» http://v8.1c.ru/.

    Если говорить коротко, то под увеличенной масштабируемостью мы понимаем меньшую зависимость производительности системы от нагрузки (количества одновременно работающих пользователей, оформляемых документов и объема хранимой информации). Или, по-другому, более высокую производительность при той же нагрузке.

    Какие факторы влияют на производительность «1С:CRM»?

    На производительность «1С:CRM» влияет совокупность факторов. Ключевые из них - это:
    1. Вариант работы с информационной базой - файловый или клиент-серверный. При увеличении объема информационной базы, либо при большом количестве пользователей необходимо 2. переходить на клиент-серверный вариант работы «1С:Предприятия 8».
    3. Количество одновременно работающих пользователей. До 11 одновременно работающих пользователей – возможен файловый вариант работы, более 11 – клиент-серверный (MSSQLServer или PostgreSQL).
    4. Величина информационной базы. При увеличении объема информационной базы необходимо перейти на серверный вариант работы. Также для повышения производительности рекомендуется использовать дисковую подсистему на сервере базы данных типа SAS или FC.
    5. Пропускная способность ЛВС (локальной вычислительной сети). Рекомендуется ЛВС класса не ниже 100Mbit.
    6. Аппаратное обеспечение рабочего места пользователя и сервера.

    1С: Предприятие 8 CRM ПРОФ

    Продажа 1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ
  • 1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ 10 800 руб.

  • Описание 1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ

    Программный продукт «1С:Предприятие 8.0. CRM ПРОФ» представляет собой эффективное решение для организации и управления работой отделов продаж, маркетинга, закупок, сервисного обслуживания клиентов, службы контроля качества на всех этапах процесса взаимодействия с клиентами согласно концепции CRM.

    Программный комплекс «1С:CRM ПРОФ» создан на базе «1С:Предприятие 8.0» и обладает всеми преимуществами этой технологической платформы: простота управления и конфигурирования, масштабируемость.

    «1С:CRM ПРОФ» – аналитическая CRM-система, предназначенная для предприятий среднего бизнеса, где требуется совместная работа в единой информационной базе более 5 пользователей.

    «1С:Предприятие 8.0. CRM ПРОФ» позволяет

    разработать систему управления продажами

    повысить объемы продаж

    увеличить лояльность клиентов

    При использовании программного продукта «1С:CRM ПРОФ» в качестве отдельно стоящей, самостоятельной конфигурации, запускается блок обмена информацией с учетными системами: «1C:Бухгалтерия предприятия 8» и «1С:Бухгалтерия 7.7».

    Базовая комплектация «1С:Предприятия 8.CRM ПРОФ» содержит конфигурацию «1С:CRM ПРОФ». платформу «1С:Предприятие 8». комплект документации, лицензию на использование «1С:CRM ПРОФ» (ключ аппаратной защиты) и лицензию на использование «1С:Предприятие 8» (ключ аппаратной защиты) на 1 рабочее место. Также, в базовую поставку входит подписка на полгода на диск информационно-технологического сопровождения (ИТС).

    Конфигурации «1С:CRM.ПРОФ»

    «1С:Управление торговлей + CRM ПРОФ»;

    «1С: Комплексная автоматизация + CRM ПРОФ».

    «1С:автоматизация + CRM ПРОФ».

    Для увеличения числа рабочих мест «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ» необходимо дополнительно приобрести необходимое количество многопользовательских лицензий на «1С:CRM ПРОФ» и отдельно на «1С:Предприятие 8» и лицензию на использование сервера «1С:Предприятия 8». Все лицензии приобретаются отдельно.

    Основные возможности 1С:CRM ПРОФ

    Управление клиентской базой, детальная информация о каждом клиенте и контактном лице, отслеживание динамики изменения состояния взаимотношений с клиентами, быстрый ввод и оперативный доступ к персональным данным клиента;

    Управление контактами с клиентами, ведение истории контактов, фиксация потребностей клиентов, оперативная передача данных между различными отделами, планирование контактов;

    Контроль и планирование действий, система напоминаний и выдачи заданий, координация работы во времени;

    Управление процессами взаимодействия с клиентами, формирование регламента работы и шаблонов типовых действий по продаже, сервисному обслуживанию рекламациям;

    Управление продажами, разработка технологий продажи различных видов товаров, управление этапами и стадиями продажи, разработка стандартных шаблонов действий, подготовка коммерческих предложений, оперативный анализ и управление циклом продаж— «воронка» продаж;

    Интеграция с программами учета для создания единого информационного пространства взаимодейcтвия с клиентами;

    Управление маркетингом включает управление маркетинговыми компаниями, сегментирование клиентов, оценку эффективности маркетинговых и рекламных кампаний;

    Анкетирование — сбор данных о клиентах, конкурентах, товарах, регионах. Анализ данных анкет;

    Телемаркетинг — массовый обзвон клиентов по определенному сценарию, регистрация контактов и анкет;

    Гарантийное и сервисное обслуживание. Учет товаров по серийным номерам, типам и срокам обслуживания, управление обращениями клиентов за сервисными услугами, управление сервисными заказами;

    Многофакторный анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, АВС анализ продаж, анализ результатов деятельности работников, анализ клиентской базы;

    База данных по продажам, сервисным услугам, товарам, конкурентам с возможностью структурирования информации, поиска по ключевым словам, оперативный доступ к информации;

    Защита информации, установка для пользователей прав доступа к данным, ограничение доступа пользователей только к информации, относящейся к своим клиентам;

    Автоматизация выполнения рутинных операций, формирование отчетов, интеграция с электронной почтой, конструктор ввода новых клиентов, групповая обработка клиентов, поиск двойников клиентов, фильтры.

    Отличия функциональности версий 1С:Предприятие 8.CRM Наименование подсистемы

    Управление отношениями с Клиентами (CRM) купить в Зеленограде

    Программный продукт «1С:CRM ПРОФ» предназначен для организации эффективной работы отделов продаж, закупок, маркетинга, сервисного обслуживания, службы качества на всех этапах взаимодействия с клиентами в соответствии с концепцией CRM.

    «1С:CRM ПРОФ» – аналитическая CRM-система для компаний среднего бизнеса с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе.

    «1С:CRM ПРОФ» позволяет: построить систему управления продажами повысить лояльность клиентов увеличить объем продаж «1С:CRM.ПРОФ» интегрируется (путем объединения) с программами фирмы «1С» и поставляется в виде готовых конфигураций: «1С:Управление торговлей + CRM ПРОФ»; «1С:Управление производственным предприятием + CRM ПРОФ». «1С:Комплексная автоматизация + CRM ПРОФ»

    При использовании «1С:CRM ПРОФ». как самостоятельной, отдельно стоящей конфигурации программа включает блок обмена данными с учетными системами: «1C:Бухгалтерия предприятия 8» и «1С:Бухгалтерия 7.7».

    1С:Предприятие 8.CRM выпускается в 4 версиях, отличия представлены в таблице:

    Календарь и напоминания

    Анкетирование и опросы

    Расширенная аналитика по маркетинговым компаниям

    Диспетчеризация входящих обращений

    Управление проектами (в том числе ресурсами)

    Интеграция с MS Outlook

    Возможность интеграции с CallCenter и системой записи телефонных переговоров*

    Интеграция с MS Word

    Интеграция с OpenOffice

    Настраиваемые фильтры рабочего стола

    Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование)

    Возможность расширения числа рабочих мест

    Распределенные базы данных (репликация)

    Инструменты управления производительностью

    Возможность работы через web-клиент(через Интернет)

    Возможность работы через тонкий клиент

    * – требуется приобрести дополнительное оборудование и программные продукты.

    В поставку программного продукта "1С:CRM" входят: дистрибутив на компакт-диске; ключ защиты для платформы 8 и ключ защиты на конфигурацию для одного рабочего места; лицензионное соглашение; регистрационная анкета; купон на льготную подписку на Информационно Технологическое Сопровождение(ИТС ) документация по развертыванию и использованию программы

    Зарегистрированные пользователи программы "1С:CRM ПРОФ" имеют право на бесплатное получение консультаций по телефону (495) 231-2002 и электронной почте crm@rarus.ru на линии поддержки 1С:Рарус.

    Для получения дополнительной поддержки пользователи могут оформить платную подписку на 1С ИТС (Информационно-технологическое сопровождение). На выпускаемых ежемесячно дисках ИТС содержатся обновления программы, которыми можно воспользоваться без подключения к Интернет.

    Зарегистрированные пользователи программы "1С:CRM ПРОФ" имеют право на бесплатное получение обновлений программы на сайте поддержки пользователей фирмы "1С". Для получения права на бесплатное обновление необходимо передать в МИКО купон на льготную 6-ти месячную подписку ИТС.